Widerrufsrecht

Rückgaberecht

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zu widerrufen – ohne Angabe von Gründen, sofern es sich nicht um individuell angefertigte Produkte handelt. Moseskörbe sind ausgeschlossen, da diese individuell angefertigt werden.

So reichst du eine Rückgabeanfrage ein:

  1. Profil aufrufen
    • Klicke auf den Link oben oder das Profil-Symbol im Menü des Shops oder klicke auf "Rückgabe anfragen" in der Fußzeile der Website.

  1. In dein Kundenkonto einloggen

    • Gib im Feld „E-Mail“ deine E-Mail-Adresse ein und klicke auf „Weiter“.
    • Öffne dein E-Mail-Postfach und suche die Nachricht vom Shop.
    • Kopiere den sechsstelligen Verifizierungscode aus der E-Mail.
    • Gehe zurück zum Online-Shop und gib den Code ein.

Rückgabeanfrage absenden

Klicke bei der entsprechenden Bestellung auf „Rückgabe anfragen“.

Falls deine Bestellung mehrere Artikel enthält, wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest.

Wähle einen Rückgabegrund aus und füge optional eine Nachricht für den Shop hinzu.

Klicke erneut auf „Rückgabe anfragen“.

Versand & Erstattung
Wenn deine Rückgabeanfrage genehmigt wird und ein Versand erforderlich ist, erhältst du eine E-Mail mit Versandhinweisen und einem Rücksendeetikett.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung.

Rücksendungen müssen vorab angemeldet werden – ungefragte Rücksendungen können leider nicht angenommen werden.

Voraussetzungen für Rückgaben

Das Produkt muss:

  • unbenutzt und ungetragen sein,
  • sich im Originalzustand befinden,
  • inklusive Etiketten und Originalverpackung zurückgesendet werden,
  • mit Kaufbeleg oder Bestellnachweis versehen sein.

Nach Annahme deiner Rückgabe senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie weitere Informationen zur Rücksendung. 

Ausnahmen

Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:

  • Individuell angefertigte Produkte (z. B. Moseskörbe),
  • Sale-Artikel und Geschenkgutscheine.

Wenn du unsicher bist, ob dein Produkt zurückgegeben werden kann, schreib uns gerne vorab.

Beschädigungen oder falsche Lieferung

Bitte prüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt. Sollte etwas beschädigt oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns umgehend, damit wir eine Lösung finden können.

Rückerstattungen

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Sollte nach 15 Werktagen keine Rückerstattung eingegangen sein, kontaktiere uns bitte erneut.